Leitmedium

Es gibt kein analoges Leben im digitalen.

Caspar C. Mierau arbeitet als technischer Berater und denkt als Medienwissenschaftler, der zur Computergeschichte promoviert, über die Geschichte und Gegenwart von Technologie nach. Er schreibt und podcastet an der Schnittstelle von Praxis und Theorie, Technik und Kultur. Notiert kurze Gedanken auf Mastodon. Hat "Leitmedium" ganz offiziell als Künstlername im Ausweis stehen.

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Die Packstation, DHL Express und das Paket am anderen Ende der Stadt – keine Liebesgeschichte

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Ich bestelle viel zu viel bei Amazon. Folgendes passiert – sicher nicht nur mir – regelmäßig:

  1. Angeblich war niemand zu Hause und das Paket landet in einem Geschäft im selben Haus. Die Öffnungszeiten von 10 bis 18 Uhr werktags bedeuten, dass ich Urlaub nehmen muss, um an mein Paket zu kommen. Ein Schild “Bitte nicht im Geschäft abgegeben” scheint in unsichtbarer Zaubertinte geschrieben.*
  2. Es war vielleicht wirklich niemand zu Hause und das Paket landet in einer Post-Filiale zwei Kilometer entfernt – nicht etwa in der auf der gegenüberliegenden Straßenseite. Diese hat zwar nur bis 19 Uhr geöffnet, aber es besteht immerhin die Chance, es rechtzeitig zu schaffen.
  3. Der Klingelknopf in der ersten Etage war so verlockend, dass die armen Nachbarinnen mit frisch geborenem Kind mal wieder dran glauben müssen und tapfer entgegennehmen (Danke!).
  4. Irgendein Wald-und-Wiesen-Lieferdienst stellt das Paket in einem Tee-Geschäft in einem anderem Bezirk zu. Tee-Geschäfte riechen wirklich angenehm.
  5. Es passiert etwas von 1. bis 4., leider fehlt aber die Benachrichtigungskarte, falls sie nicht lieblos an die Eingangstür geklebt wurde (so, dass jeder sie mitnehmen kann und mit etwas überzeugendem Blick oder gefälschter Vollmacht** das Paket einfach abholt).

Anlass genug also, sich doch endlich mal bei der Packstation anzumelden. Die nächste ist zwar ein Stück entfernt, aber dafür rund um die Uhr erreichbar. Gesagt, getan: Ich klicke nachts rum, eröffne einen Account und bin sofort genervt, weil man mich zum Post-Ident nötigt. Ich soll also erstmal meinen Ausweis in der Postfiliale vorzeigen. Nicht etwa, dass ich die eID-Funktion meines Personalausweises nutzen kann, für den ich tatsächlich ein Lesegerät besitze, oder mich wie bei Number26 einfach per Videokonferenz anmelde, nein: persönliche Anwesenheitspflicht. Ok.

Nach dem Pflichttermin in der Postfiliale, bei der einem eine leichte Hasswelle aus der Schlange in den Rücken schwallt, weil Post-Ident eben ein paar Minuten dauert, hatte ich immerhin nach drei Wochen meine Zugangsdaten für Packstation.

Bei der nächsten Amazon-Bestellung also stilsicher “Packstation” auswählen. Das funktioniert gut, Amazon bietet einen extra Dialog dafür an. Als Prime-Kunde die schnelle Zustellung ausgewählt und nun warten…

und warten…

und warten…

Und dann kam diese E-Mail:

Sehr geehrter Herr Mierau ,

für Sie ist eine DHL Express Sendung aufgrund der vollständigen Belegung der ausgewählten PACKSTATION im

DHL Express Depot
Forckenbeckstr.9-13
14199 Berlin

hinterlegt.

Sie können Ihre Sendung mit Ihrer Goldcard, Ihrem Personalausweis und unter Angabe der Sendungsnummer zu folgenden Öffnungszeiten im DHL Express Depot abholen:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr
Samstag von 08:00 bis 12:00 Uhr

Gleichzeitig bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich die Sendung an eine von Ihnen zu nennende Hausadresse zustellen zu lassen.

Dazu vereinbaren Sie bitte einen Termin unter der Servicenummer 018 06/ 345 300 1 (20 Cent pro Anruf aus den deutschen Festnetzen; höchstens 60 Cent pro Anruf aus den deutschen Mobilfunknetzen).
Sie erreichen uns unter dieser Servicenummer von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 20:00 Uhr und Samstag in der Zeit von 07:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

PS: Aus technischen Gründen erfolgt keine Benachrichtigung per SMS – wir bitten dies zu entschuldigen.

Besagtes DHL-Express-Depot befindet sich nur 14 (in Worten: vierzehn) Kilometer vom eigentlichen Ziel entfernt. V.i.e.r.z.e.h.n. Und einem Paket hinterhertelefonieren, dass man eigentlich per Express in eine rund um die Uhr erreichbare Packstation liefern lassen wollte, damit man unkompliziert rankommt: nein, nein, nein.

Doch was ist eigentlich das Problem? Ich googelte etwas hinterher und die Lösung ist absurd: Wer mit Amazon Prime bestellt, bekommt Lieferungen zügig per DHL Express. Für DHL Express wiederum sind in den Packstationen Fächer reserviert. Das klingt bisher hierhin sinnvoll, aber: DHL Express darf nur diese wenigen reservierten Fächer nutzen. Sind sie voll, wird die Lieferung in die Zentrale mitgenommen. Das bedeutet, dass man, wenn man in einer Gegend mit hohem Bestellaufkommen wohnt, bei einer Bestellung über einen Express-Dienst an eine Lieferstation eben Pech hat und das Paket am anderen Ende der Stadt landet. Hätte man das Paket nicht per Express bestellt, wäre es ein, zwei Tage später angekommen, aber wahrscheinlich in der Packstation gelandet. Prima Sache, DHL.

Das erinnert mich wieder dran, wie sehr ich mir Paketstationen im Hausflur wünsche – oder größere Briefkästen. Wer auf dem Land wohnt, kann sich mittlerweile einen eigenen DHL-Paket-Kasten vor die Tür stellen. Sieht nicht sehr hübsch aus, aber scheint eine gute Lösung zu sein.

(Foto: Presse DHL)

In Berlin sah ich letztens einen Flyer von einer Firma, die Paket-Lieferungen entgegennimmt und sie mit einer Box und einem Kabel an der Wohnungstür befestigt. Sieht auch gewöhnungsbedürftig aus, wäre mir aber auch lieber als dieses ewige Rumgerenne.

(Foto: Presse Lockbox)

Dem Paket habe ich nicht hinterhertelefoniert, sondern schmollend die Rückerstattungs-Mail abgewartet. Das mit der Packstation lasse ich einfach bleiben. In anderen Gebieten klappt es wohl ganz gut. Man sollte aber mit gedämpften Erwartungen rangehen.

 

  • Irgendwann schreibe ich mal auf, wie ich ein Paket im Thor-Steinar-Geschäft abholen musste.

** Zur Vollmacht noch folgende Anekdote: Möchte man ein Paket abholen, für dass man seinen Ausweis vorzeigen muss und hat diesen nicht bei, kann man vor den Augen der Post-Beamten eine Vollmacht einer beliebigen umstehenden Person ausstellen, die einen Ausweis bei hat und diese Paket abholen lassen. Das sorgt für leicht entzürnte Blicke, funktioniert aber gut.

Comments

  11. hab das wie so viele auch durch und lasse nun direkt an eine postfiliale liefern. das kommt nun immer an

  22. Mir wurde einmal mitgeteilt, die »DHL-Express«-Pakete haben einen höheren Versicherungswert und dürften daher nicht in jeder »normalen« Filliale abgegeben werden. Aus dem Grunde konnte ich mein Paket nicht in der Filliale nebenan* abholen, sondern durfte einmal quer durch Köln zum entsprechenden Depot reisen.

    *Nebenan meint hier wirklich nebenan, die Mauern des Wohnhauses und der Postfilliale berühren sich.

  23. Mir hat mal ein Freund zum Geburtstag Muffins geschickt. Da die auf dem Weg nicht schlecht werden sollten, hat er DHL Express gewählt. Leider war ich nicht zu Hause und so landete das Paket in der Filiale. Das Absurde: DHL Express kann anscheinend auch nicht die normalen Post Filialen nutzen. Ich habe damals im Süden von München gewohnt. Die DHL Express Filiale befindet sich ganz im Norden. Schnellster Weg (mit dem Auto): 45 Minuten. Für eine Strecke. Für eine Zweitzustellung konnte man zwischen 3 verschiedenen Zeitfenstern à 6 Stunden wählen. Ich habe von 7 bis 20 Uhr gearbeitet und keins der Zeitfenster passte. Hätte der Fahrer nicht (ohne Ankündigung) Abends noch mal vor der Tür gestanden, würde ich wahrscheinlich heute noch verzweifelt durch München laufen auf der Suche nach vergammelten Muffins.

    Inzwischen bin ich ja ein großer Fan vom Ins-Büro-liefern-lassen. Nur bei schweren Sachen nützt mir das nichts. Aber ich wohne im 1. Stock, da kommen Pakete ja auch ab und zu mal an.

  24. Also meine Packstation, von der ich lange ein großer Fan war, wurde gehackt und ich bekam dann SMS über eingelagerte Lieferungen im Wedding…ein iPhone, ein MacBook und ‘ne PlayStation hatte ich bestellt…

  28. Hier bei uns in USA läuft das so: im Hausflur steht ein Tisch, auf den der Paketbote seine Pakete ablegt und dann wieder geht. Wenn man abends nach Hause kommt schaut man einfach kurz nach ob da was für einen dabei ist.
    Wird aber sicher seine Gründe haben, warum diese Tisch-Technologies in Deutschland nicht machbar ist. Wahrscheinlich zu hightech.

  30. In Deutschland (Trier/Hamburg) nimmt in der Regel nicht mal der Nachbar direkt nebenan Pakete an (kenn ich nicht, zu groß, fahre in Urlaub….). Für die amerikanische Tisch-Technologie sind die Kunden die ich kenne durch die Bank zu paranoid, da könnte ja der Nachbar, oh Gott oh Gott und überhaupt….
    Die geschilderten Fälle sind natürlich ärgerlich, kann man aber häufig auch mit der völligen Überlastung der zuständigen Zusteller erklären. Gerade in Großstädten wie Berlin sind schlecht bezahlte Subunternehmer auch bei DHL eher die Regel als die Ausnahme. Zeit- und Quotendruck tun ihr übrigens. Solange sich daran nicht ändert, wird auch der Service immer mehr leiden, früher mal das große Alleinstellumgsmerkmal des Staatsunternehmens.

  31. Ich habe bei Amazon diverse Zustelladressen hinterlegt, die ich je nach Ware auswähle:
    1x Packstation in der Nähe der Wohnung
    1x Packstation auf dem Arbeitsweg (für kleine Pakete, die nicht schwer sind)
    1x DHL-Paketshop für große Pakete, die nicht in die Packstation passen oder für die Tage vor Weihnachten, wenn die Packstation eh überfüllt ist.
    1x Hermes-Paketshop für ganz große oder schwere Pakete, die nicht per DHL verschickt werden

  32. Meine Strategie: Sobald irgendwas nicht in der Packstation sondern in der Filiale landet bestelle ich den identischen Artikel einfach nochmal und lass den ersten zurück gehen.

    Meine Hoffnung: Irgendein Data Scientist bei Amazon guck sich das mal an und DHL bekommt einen ordentlichen Einlauf.

  33. Bei mir funktioniert die Packstation eigentlich tadellos.
    Ein wenig – hmm – undurchdacht fand ich allerdings die Tatsache, dass mir meine Packstationskarte (eine Karte!) als Päckchen zugestellt wurde, welches ich – oh wunder – in der Hauptpost abholen durfte…

    Da stellte ich mir doch kurz die Frage, ob nur ich es so naheliegend fand, dass man sich einen Packstationszugang zulegt, gerade w e i l man in der Regel keine Päckchen annehmen kann.